联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 官方服务通道
无论您是遇到了游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作、赛事赞助，麻将胡了 PG MAHJONG 的多维度服务团队都将为您提供 7×24 小时的专业支持。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内给予初步响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据下方「业务指引」选择最合适的联系渠道。所有官方沟通渠道均经过实名认证与加密处理，请放心提供必要信息。
官方联系方式总览
我们提供了四种官方联系渠道，覆盖不同紧急程度与业务类型。您可以根据需求选择最便捷的方式与我们取得联系。
📧 电子邮件支持
适用于：详细的账号申诉、建议反馈、商务合作提案
- 用户支持（中文）：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体垂询：[email protected]
平均响应时长：2-4 个工作日（商务合作） / 4-6 小时（用户支持）
📞 客服热线
适用于：紧急账号问题、充值未到账、支付失败等即时性问题
- 中国大陆：400-888-2357（免长途费）
- 海外用户：+86 21-5678-2345（按国际标准资费）
热线工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
📍 办公地址
适用于：法务函件、纸质材料提交
- 中国（上海）自由贸易试验区
- 张江路 368 号 全球研发中心 22 楼
- 邮编：201203
前台接待时间：工作日 09:30 - 18:00
💬 在线客服系统
适用于：游戏内实时问题咨询、功能使用指引
- 游戏内入口：设置 → 帮助 → 在线客服
- 官方网站右下角「浮窗客服」按钮
在线客服响应时间：平均 40 秒内接入
工作时间与服务承诺
麻将胡了 PG MAHJONG 深知玩家的游戏时间不局限于工作日，因此我们实行「全天候核心服务 + 特殊时段值班」的弹性工作制度。具体的服务响应时间承诺如下表所示：
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 首响承诺 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | ≤ 60 秒 | 一般问题 ≤ 10 分钟 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 30 秒排队 | 紧急问题 ≤ 5 分钟 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | ≤ 4 小时（工作时间） | 账号类 ≤ 24 小时 |
| 工单系统（官网） | 7×24 小时接收 | ≤ 2 小时 | 复杂问题 ≤ 48 小时 |
针对「直接起飞玩法」中的任何疑似程序异常（Bug），我们设立了「绿色通道」——只要您在反馈时附带对局录像 ID（位于牌局结束后战绩详情页右上角），技术团队将在 2 小时内完成排查，并给予 200 金币的「反馈奖励」。2024 年全年，我们通过该通道累计处理了 1.2 万条有效反馈，问题解决率达 99.2%。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各业务线的详细分工与联系建议：
账号安全与申诉
如果您遇到账号被盗、密码遗失、实名认证失败等问题，请优先使用游戏内「账号申诉」功能，或发送邮件至 support@ 邮箱。为了加快处理速度，请在邮件主题中注明「【账号申诉】」字样，并在正文中提供注册手机号、最近一次登录时间、常用设备型号等信息。此类问题的平均处理时间为 4 小时。
充值支付与发票
涉及充值未到账、支付渠道扣款异常、申请开具增值税发票等事宜，请联系财务与支付专项组（分机号 3）。企业用户申请发票需提供纳税人识别号与营业执照复印件。个人用户申请发票需提供充值订单截图。发票通常将在 15 个工作日内以电子发票形式发送至您的邮箱。
赛事活动与主播合作
如果您是公会会长、赛事组织方或游戏主播，希望与我们开展「麻将胡了2」相关活动合作，可发送邮件至 partnership@ 邮箱。我们为优质内容创作者提供「起飞合伙人」计划，最高可享受 40% 的流水分成及官方流量扶持。2025 年 Q1，我们已与全国 230 家直播公会建立了深度合作。
违规举报与风控
若您发现其他玩家存在使用外挂、作弊软件或言语辱骂等违规行为，可通过游戏内举报按钮（每局结束后结算页面）进行一键举报。风控团队会在 30 分钟内审核举报视频与数据日志。对于查实的作弊行为，我们采取「零容忍」政策——首次违规封禁账号 7 天并清空排行榜积分，二次违规永久封禁设备。
联系前必读：高频问题快速解答
在您正式提交问题之前，请先查看以下 4 个高频问题，或许能为您节省等待时间：
Q1：如何查询我的对局记录与战绩详情？
A：登录游戏后，点击主界面右下角「我的」→「战绩」即可查看最近 100 局的对局详情，包括每局的番型、得分、起飞次数等数据。您还可以通过「数据报告」功能生成周报与月报。
Q2：奖品（实物）如何发放与签收？
A：月度大师赛的实物奖品（如定制奖杯、数码产品）将在赛事结束后 10 个工作日内通过顺丰速运寄出。请您确保在「个人设置」中填写的收货地址与联系电话准确无误。若因地址错误导致包裹退回，补发需自行承担运费。
Q3：如何申请成为游戏测试员（Beta）？
A：我们每季度会开放少量「先锋测试员」名额。您需要拥有 500 局以上的对局经验，并提交一份 200 字以上的游戏改进建议至 testing@ 邮箱。入选者将获得新版本优先体验权及专属测试福利。
Q4：客服电话一直占线怎么办？
A：如遇话务高峰，建议您使用在线客服或工单系统。您也可以通过微信公众号「麻将胡了官方服务号」留言，我们的小助手会引导您完成问题提交。